Journal Again

JUDUL PENELITIAN

AN ANALYSIS OF THE ROLE OF RELATIONAL ASSETS FROM A RESOURCE-BASED VIEW: THE CASE OF THE FAILURE OF WIRELESS LOCAL LOOP PROVIDERS IN FRANCE

PENGARANG

Gaël Bonnin, Olivier Segard, Pierre Vialle

TEMA

HUBUNGAN ASET RELASIONAL TERHADAP KEGAGALAN WIRELESS LOCAL LOOP (WLL)

LATAR BELAKANG PENELITIAN

Karena sebagian besar negara Uni Eropa lain, pasar telekomunikasi Perancis sepenuhnya diliberalisasi pada 1998. Sedangkan pesaing tumbuh di pasar jarak jauh, mencapai pangsa pasar 33% pada akhir 2000, "local loop" tetap menjadi hambatan terakhir menghambat kompetisi dan pengembangan pasar di bidang telekomunikasi.  Salah satu untuk mengatasi masalah ini adalah dengan menggunakan WLL (Wireless Local Loop) yaitu teknologi yang dianggap sebagai alternatif yang menjanjikan untuk akses broadband. Tetapi pada tahun 2001 WLL mengalami kegagalan, baik di Prancis maupun hampir di setiap negara. Dibandingkan dengan layanan ADSL saat ini ditawarkan pada saat peluncuran layanan WLL untuk UKM, layanan yang terakhir memberikan manfaat yang jelas dalah diizinkannya  simetris bit-rate (broadband untuk mengirim dan tidak hanya menerima informasi), dan hampir semua dijamin bit- rate (ADSL saat bit-rate hanya maksimum bit-rate yang tersedia), yang merupakan atribut penting bagi penggunaan bisnis.

ABC adalah anak perusahaan dari kelompok telekomunikasi AS menawarkan layanan WLL untuk UKM. Beberapa survei pasar dilakukan dengan sebuah perusahaan konsultan utama untuk meramalkan kebutuhan UKM, menentukan penawaran (analisa trade off antara kecepatan, layanan terkait, biaya bulanan), dan menentukan argumentasi tenaga penjualan. 

ABC mengasumsikan bahwa teknologi baru memiliki banyak keuntungan dibandingkan teknologi ADSL saat ini bersaing, yang diluncurkan secara bersamaan oleh France Telecom: WLL memiliki bit-rate yang lebih tinggi, bit rate-simetris dan dijamin minimum bit-rate. ABC mengklaim bahwa solusinya akan memungkinkan pelanggan untuk menurunkan biaya telekomunikasi mereka dari 30% atau 40%, dibandingkan dengan biaya layanan France Telecom.

METODOLOGI PENLITIAN

Penelitian ini dilakukan di Prancis dengan menggunakan data primer dan analisis dilakukan dalam dua langkah: analisis konteks transaksional dan analisis konteks relasional.  Metode analisis yang digunakan dalam menganalisis masalah adalah menggunakan metode analisis kualitatif deskriptif, dimana data-data yang telah dibuat dalam bentuk tabel kemudian dijelaskan secara deskriptif tentang keadaan sebenarnya yang didapat dalam penelitian.

·         Sumber & Teknik Pengambilan Data

Sumber Data

Menggunakan data primer bersumber dari hasil riset pada UKM yang terdapat di Prancis.

Teknik Pengumpulan Data

Penelitian ini dilakukan dengan mengirim 1000 kuesioner melalui pos dengan 53 jawaban yang valid.

·         Variabel

Variabel-variabel dalam penelitian ini melalui Pengukuran Konteks Transaksional  (Daya Tarik Penawaran)  yang diukur dari kemungkinan untuk mengubah bit-rate, seumur hidup teknologi yang diharapkan, kecepatan transmisi, bit-rate simetri, bit-rate garansi minimum, dan biaya dan pengukuran Konteks Relasional (Hubungan Daya Tarik). Di bagian kuesioner menggunakan konsep dan skala yang dikembangkan dalam aliran penelitian AS dari hubungan pemasaran. 

HASIL PENELITIAN

Konteks Transaksional

Atribut Penilaian dan Segmentasi Pasar. 

Tujuan di sini adalah untuk mengidentifikasi bisnis sangat tertarik dalam penawaran ABC.

Tabel 1 menunjukkan hasil latihan segmentasi berdasarkan atribut utama dari teknologi akses broadband. Dari analysis klaster hirarkis kita dapat membedakan antara dua segmen.  Sebagai atribut biaya adalah yang paling penting untuk segmen ini, disebutkan "thrifty users" segmen. Sebagai segmen kedua merasakan semua atribut penting, kami menyebutnya "demanding users" segmen. "Demanding users" segmen muncul sebagai target mungkin bagi operator WLL.

Secara umum tabel 2 menggambarkan bahwa, "demanding users" tampaknya lebih sadar akan dimensi relasional teknologi (Pertukaran informasi dengan mitra, Internet adalah meningkatkan kualitas hubunganeksternal) dan hubungan dengan pemasok (Pentingnya hubungan komersial denganoperator).

Konteks Relasional

Relational Orientasi Segmen

Tabel 3 mengganbarkan bahwa “demanding users” lebih sensitif terhadap komitmen mereka terhadap hubungan dengan operator.Orientasi relasional yang kuat dari "demanding users" dapat diartikan sebagai kelemahan bagi operator WLL.

Hubungan Negara

Dalam aspek eksternal (kesadaran dan citra merek) dan aspek internal (keadaan hubungan)  France Telecom (100%), dan Cégetel (92%), penantang utama, jelas di atas operator WLL utama (12%). Pada tabel  France Telecom juga dinilai lebih baik daripenantang utama.

Tabel 4 memberikan hasil  keadaan dari hubungan. Ketergantungan rendah dapat dijelaskan dengan jumlah yang cukup daripenyedia akses broadband dan beralih biayarelatif rendah. Kualitas hubungandijelaskan oleh variabel lain yang agak tinggi.

KESIMPULAN dan REKOMENDASI

Jurnal ini membahas tentang peran penting dari aset rasional, khususnya dalam industri telekomunikasi.  Ini menunjukkan bahwa daya saing sumber daya harus dinilai pada tingkat segmen pasar, dan tidak pada tingkat dari seluruh pasar. Hasil dari survei pasar disajikan di sini menunjukkan bahwa nilai jasa WLL, diukur dari segi manfaat, secara positif yang dirasakan oleh sekelompok "demanding users". Namun, juga menunjukkan bahwa manfaat ini harus diimbangi dengan atribut yang lebih umum lain yang berkaitan dengan berbasis pasar aset, seperti reputasi, cakupan pasar, hubungan komersial, pengalaman, kemungkinan kehadiran lanjutan di pasar, atau kualitas layanan. Akhirnya, kita menemukan bahwa France Telecom mendapatkan keuntungan yang lebih besar dari brand image yang lebih baik dari pada perusahaan yang lainnya. Oleh karena itu, salah satu alasan dari kegagalan relatif dari operator WLL adalah bahwa manfaat yang terkait dengan teknologi baru ini tidak bisa menyeimbangkan berbasis pasar aset yang dikembangkan oleh France Telecom dari waktu ke waktu. 

Rekomendasi  untuk melengkapi produk manfaat pendekatan segmentasi tradisional dengan variabel menangkap pentingnya hubungan untuk pelanggan. Hal ini bisa menjadi sangat relevan, seperti diuraikan dalam tulisan ini, dalam kasus pasar yang memiliki entri dari pesaing baru.